En caso de perder el control de tu cuenta o no poder acceder al usuario porque te hackearon o te robaron el celular, existe una guía a tener en cuenta para poder solucionar esta situación.
WhatsApp, la popular aplicación de mensajería propiedad de Meta, es una herramienta fundamental para muchas personas en el ámbito laboral y personal. Sin embargo, perder el acceso a tu cuenta de WhatsApp puede ser un problema significativo. Ya sea por robo, extravío o hackeo del dispositivo, la pérdida de acceso no solo te deja incomunicado, sino que también puede exponer tus datos e información privada.
Teniendo en cuenta esto, existe una opción para recuperar la cuenta de WhatsApp y evitar que personas ajenas ingresen o utilicen el perfil.
Cómo recuperar tu cuenta de WhatsApp paso a paso:
- Paso 1: Si perdiste el control de tu cuenta o sospechas que ha sido hackeada, el primer paso es contactar al equipo de asistencia de WhatsApp. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected]. El correo se puede escribir en español y hay que asegurarse de utilizar en el asunto "Cuenta clonada/robada". En el cuerpo del correo, se deberá proporcionar una descripción detallada de lo sucedido, además de incluir el número de la línea telefónica, con el código de área correspondiente (+54 para Argentina).
- Paso 2: una vez que te hayas contactado al equipo de asistencia, se recomienda registrar tu número en un nuevo dispositivo. WhatsApp te enviará un código de verificación de 6 dígitos por SMS para confirmar que eres el propietario de la cuenta.
Si los delincuentes que robaron tu teléfono no han activado la verificación de dos pasos, podrás ingresar este código de verificación en WhatsApp y recuperar el acceso a tu cuenta. Además, todas las demás sesiones abiertas en otros dispositivos se cerrarán automáticamente.
¿Qué es la verificación en dos pasos de WhatsApp?
La verificación en dos pasos es una función opcional que agrega una capa adicional de seguridad a tu cuenta de WhatsApp. Una vez activada, puedes ingresar un PIN de seis dígitos que se solicitará cada vez que registres tu número en un nuevo dispositivo.
Además, tienes la opción de proporcionar una dirección de correo electrónico para recibir un enlace que te permita restablecer tu PIN en caso de olvidarlo, lo que ayuda a proteger aún más tu cuenta.
Cómo activar la verificación en dos pasos en WhatsApp
- Hay que abrir WhatsApp y entrar a Configuración.
- Seleccionar "Cuenta".
- Luego elegir "Verificación en dos pasos" y activar la función.
- Ingresar un PIN de seis dígitos y confirmalo.
- Proporcionar una dirección de correo electrónico u omitir si no deseas agregar una.
- Confirmar la dirección de correo electrónico y guardar la configuración.
Siguiendo estos pasos, podrás recuperar el acceso a tu cuenta de WhatsApp y garantizar su seguridad en el futuro.
