Un fallo de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial condenó a una agencia de viajes a indemnizar a una pareja que no pudo concretar su viaje a Dubái y Bangkok durante las restricciones por la pandemia de COVID-19.
El tribunal determinó que la empresa no realizó gestiones efectivas ante la aerolínea para obtener la devolución del dinero ni ofreció alternativas satisfactorias.
El itinerario, previsto para 2020, incluía vuelos ida y vuelta desde Buenos Aires, pero fue cancelado por el cierre global del tráfico aéreo. Pese a que los pasajeros dejaron los tickets abiertos con la intención de reprogramar el viaje, la agencia no avanzó con gestiones concretas ni acreditó haber reclamado ante la compañía aérea.
Los jueces consideraron que la firma incumplió su deber contractual de informar y acompañar a los clientes, como exige la normativa vigente, y remarcaron que la cancelación de los vuelos no la eximía de actuar en defensa de los derechos de los consumidores.
La empresa deberá pagar a los damnificados el valor de los pasajes y una compensación adicional por daño moral, al reconocer la frustración y el perjuicio ocasionados por la falta de respuestas durante una situación extraordinaria.
