El servicio de mensajería instantánea permitirá comprar directamente desde la app. Las empresas podrán mostrar su catálogo y vender desde el propio chat.
Martes, 27 de octubre de 2020.
Desde Facebook, dueña de WhatsApp, han buscado formas de conectar a empresa con clientes mediante su app y, sobre todo, monetizarla. La novedad en este aspecto es la implementación de tiendas y compras directas dentro de la propia app.
Desde WhatsApp explicaron cómo piensan brindar a los usuarios la posibilidad de comprar productos desde los chats. Para ello las nuevas funciones llegarán más en la parte de las empresas que en la del consumidor.
Así, las compañías y/o emprendimientos que tengan WhatsApp Business podrán enviarle al usuario el catálogo de productos que tienen a la venta y directamente desde ahí el usuario añadir al carrito y pagar lo que desee comprar.
WhatsApp busca que no todo esté automatizado sino que cliente y vendedor puedan hablar entre ellos de forma directa. Como plus, se ofrecen facilidades para ver el catálogo de productos, escoger el deseado y pagarlo. También se puede seguir el estado del pedido directamente desde la app.
Todo esto se realizará en la parte del vendedor mediante la app WhatsApp Business, que está especialmente diseñada para gestionar atención al cliente y aspectos relacionados como puede ser la venta de productos.
La integración de las ventas y los pagos en WhatsApp parece llegar en el momento más oportuno, cuando la crisis del coronavirus está forzando a las empresas a aprovisionarse de canales alternativos de comunicación con sus clientes.
De hecho, recientemente Facebook lanzó Facebook Shops, que permite a las empresas crear este tipo de catálogos de productos y luego vender en Facebook e Instagram. Por lo tanto, la empresa también quiera integrar funciones similares en WhatsApp.
